5 Tipos de Chatbots: Qual o Melhor para Seu Negócio?

Os chatbots se tornaram peças fundamentais para o atendimento moderno. Mas nem todos os bots são iguais: há diferentes tipos de chatbots, e entender suas características é essencial para escolher o mais adequado ao seu negócio.

1. Chatbots Baseados em Regras (ou Bots de Fluxo)

São os mais simples e seguem um roteiro pré-definido. Eles apresentam menus com opções numeradas ou botões, e o usuário deve seguir esse caminho para obter respostas. São ideais para atendimentos padronizados e tarefas repetitivas.

2. Chatbots com Inteligência Artificial

Utilizam IA e processamento de linguagem natural (PLN) para entender perguntas abertas e oferecer respostas mais flexíveis. Podem interpretar a intenção do usuário, aprender com interações anteriores e até se adaptar ao contexto.

3. Chatbots Híbridos

Combinam o melhor dos dois mundos: fluxos guiados com a capacidade de interpretar linguagem natural. Quando o usuário digita algo fora do roteiro, o chatbot com IA entra em ação para manter a conversa fluindo.

4. Chatbots de Voz

Interagem por áudio, como os assistentes virtuais (Siri, Alexa, Google Assistente). Podem ser integrados a call centers ou apps, otimizando o atendimento por telefone com comandos por voz.

5. Chatbots para WhatsApp e Redes Sociais

São programados para funcionar em plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Esse tipo de chatbot é excelente para empresas que desejam atender clientes onde eles mais estão.

Qual Tipo de Chatbot é o Melhor?

Depende do seu objetivo! Se você precisa automatizar agendamentos simples, um bot de regras pode ser suficiente. Para atendimentos mais complexos ou personalizados, um chatbot com IA é mais indicado. Já para escalar o atendimento digital, um bot híbrido pode ser a solução ideal.

Conclusão

Escolher o tipo certo de chatbot faz toda a diferença para o sucesso do atendimento automatizado. Avalie as necessidades do seu negócio e conte com a Lohanmatic para criar a solução ideal para você!